„Wir sind Service Champion, weil wir für gute Erreichbarkeit, einen freundlichen Kundenservice, einen klaren Web-Auftritt und digitale Services stehen, die einfach funktionieren. Die hohe Weiterempfehlungsrate zeigt: Service – geht gut bei uns“, so Landrätin Tanja Schweiger.
Auch Geschäftsleiter Maximilian Sedlmaier freut sich über die Auszeichnung, „denn sie ist eine Bestätigung für das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, den Landkreis Regensburg serviceorientiert, transparent und zukunftsfähig aufzustellen – sowohl digital als auch im persönlichen Kontakt.“
Beide sind sich einig: „Moderne Verwaltung zeigt sich dort, wo Angebote verständlich sind und im Alltag wirklich helfen“.
Analyse bestätigt hohes Serviceniveau und überzeugenden digitalen Auftritt
Die Bewertung macht deutlich, dass der Landkreis Regensburg insgesamt ein hohes Serviceniveau bietet. Besonders der digitale Bereich spielt dabei eine zentrale Rolle und trägt maßgeblich dazu bei, Verwaltung modern, transparent und bürgernah zu gestalten. Konkret zeigt sich das am Internetauftritt des Landkreises Regensburg: „Die Website überzeugt durch eine klare Struktur, verständlich aufbereitete Inhalte und eine hohe Informationsqualität. Bürgerinnen und Bürger finden dort schnell Orientierung zu Zuständigkeiten, Dienstleistungen, Ansprechpartnern und aktuellen Themen. Der Web-Auftritt schafft Vertrauen, gibt Sicherheit und unterstützt eine offene und transparente Kommunikation zwischen Verwaltung und Öffentlichkeit“, so das Ergebnis der Analyse.
Nutzerfreundliche Online-Services
Auch die Online-Angebote des Landkreises Regensburg haben im Rahmen der Analyse überzeugt: „Wichtige Informationen sind leicht auffindbar, digitale Abläufe klar aufgebaut und die Navigation ist intuitiv. So können Anliegen einfach, effizient und zeitsparend erledigt werden – ein wichtiger Beitrag zu einer bürgernahen und zeitgemäßen Verwaltung“, findet das Institut.
Gute Erreichbarkeit und bürgerorientierte Kommunikation
Positiv bewertet wurde zudem die gut strukturierte und klar sichtbare Kontaktmöglichkeit des Landkreis Regensburgs: „Die gute Erreichbarkeit und der lösungsorientierte Umgang mit Anliegen zeigen den Anspruch, Bürgerinnen und Bürger zuverlässig, transparent und serviceorientiert zu unterstützen“, so das Ergebnis der Bewertung.
Der Landkreis Regensburg ist für seine Servicequalität und seinen digitalen Auftritt ausgezeichnet worden. Verliehen wurde das Siegel „Service Champion“ von DISQTrust, einer Marke des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Das Institut bewertet seit vielen Jahren Organisationen und Institutionen in Deutschland anhand objektiver, transparenter und vergleichbarer Kriterien. Der Landkreis Regensburg überzeugte insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Web-Auftritt, Online-Service-Elemente sowie durch eine hohe Weiterempfehlungsrate. Bewertet wurden unter anderem die Erreichbarkeit und Servicequalität der Verwaltung, die Übersichtlichkeit und Verständlichkeit der Internetpräsenz, die Nutzerfreundlichkeit digitaler Angebote sowie die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger. Mit dem Siegel unterstreicht der Landkreis Regensburg seinen Anspruch an Qualität und Bürgernähe